Особенности работы тайным покупателем

Работа в области BTL достаточно обширная. Для современных соискателей предлагают десятки различных вакансий в этой сфере, увидеть которые можно на сайте prommu.com/vacancy. Сюда входят и управленцы, и организаторы промо-акций, и интервьюеры, которые собирают информацию у клиентов, и многие другие. Мы же остановимся на тайных покупателях – специалистах, которые занимаются проверкой качества.

Кто такие тайные покупатели

Под тайными покупателями имеют в виду агентов, что осуществляют маркетинговые исследования, цель которых кроется в проверке уровня обслуживания. Под видом обычных посетителей они отправляются в ваше заведение, чтобы собрать необходимую для руководства информацию. Таких сотрудников привлекают для инспекции:

• специализированных магазинов;
• супермаркетов и гипермаркетов;
• аптек;
• АЗС;
• заведений общественного питания и т. д.

Кроме того, тайных покупателей можно использовать и для оценки качества выполнения промоутерами своих обязанностей.

Чем занимаются секретные агенты

В должностные обязанности таких специалистов входит:

• оценка поведения персонала (включая и конфликтные ситуации);
• контроль над соблюдением корпоративных стандартов по поводу внешнего вида сотрудников;
• проверка мерчендайзинга (выкладка товаров, наличие продукции на прилавках, использование POS-материалов и т. д.);
• оценка скорости обслуживания;
• сбор информации у конкурентов (для проведения сравнительного анализа).

При необходимости, тайные покупатели проверят чистоту в заведении, пообщаются с охраной, узнают, насколько консультанты осведомлены по поводу товара, реализацией которого они занимаются и пр. При этом тайные покупатели действуют по написанному работодателем сценарию, так что они могут собрать и любые другие данные. Больше подробностей об обязанностях такой работы вы узнаете тут: prommu.com/vacancy/tayniy-pokupatelj.

После завершения исследования секретные агенты составляют подробный отчет по поводу проделанной работы. Так информация будет представлена в структурированном виде, благодаря чему ее достаточно легко проанализировать и сравнить с лидерами на рынке. В результате, можно будет повлиять на качество обслуживания в заведении, что приведет к росту посетителей.

Для кого подойдет эта работа

Основное преимущество данной занятости состоит в том, что трудоустроиться тут может практически каждый. Большинство работодателей не выдвигают требований, которые касаются опыта или высшего образования. Таким образом, занятость подходит для:

• студентов;
• безработных;
• домохозяек;
• школьников старших классов и т. д.

Вообще, проблем с трудоустройством возникнуть не должно, ведь тут важно лишь, чтобы соискатель не отличался особой примечательностью и смог сойти за среднестатистического посетителя определенного заведения. Ну и необходим доступ в интернет (чтобы составить и передать отчеты о собранной информации).

Какие качества пригодятся на такой работе

Чтобы занятость тайным покупателем приносила вам удовольствие и хорошее материальное вознаграждение, необходимо обладать такими качествами:

• коммуникабельность (так как придется общаться с персоналом магазина);
• наблюдательность. Чтобы собрать достоверные данные, важно подмечать все тонкости вокруг;
• объективность. Основное преимущество такой проверки состоит в том, что информацию собирает незаинтересованный человек, который оценивает все со стороны покупателей. Нельзя, чтобы личные предпочтения искажали данные.

Что нужно знать о поиске работы тайным покупателем

Сейчас искать такую работу, лучше всего, на специальных порталах для трудоустройства в сфере BTL и Event. Например, вы можете посетить площадку ПРОММУ. Там вы найдете множество реальных вакансий от проверенных работодателей. При этом у соискателей есть два варианта поиска подходящей должности:

• самостоятельно откликнуться на заинтересовавшую вас вакансию;
• заполнить на сайте анкету, чтобы работодатели связывались с вами.

Сочетание этих двух методов позволит найти работу в течение короткого периода.